Política de privacidad
Política de privacidad
Explicamos qué datos personales tratamos, por qué los necesitamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
¿Quién es responsable de tus datos?
El responsable del tratamiento de los datos personales es NKON B.V., De Huufkes 87, 5674 TL Nuenen, Países Bajos, inscrita en el registro mercantil KvK con el número 55090117. Esta política se aplica al uso de la tienda NKON y a los contactos relacionados con nuestros servicios.
Para cuestiones de privacidad y para ejercer tus derechos, puedes escribir a [email protected] o a la dirección postal indicada. Teléfono de NKON: +31 40 369 06 00. Las consultas habituales sobre pedidos pueden dirigirse a atención al cliente: [email protected].
¿Qué datos tratamos?
Según cómo utilices la tienda y te pongas en contacto con nosotros, podemos tratar los siguientes datos:
- nombre y apellidos, direcciones de facturación y entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
- datos necesarios para gestionar un pedido, pago, entrega, devolución o reclamación, así como los datos de empresa facilitados;
- contenido de la correspondencia y otra información que nos proporciones por iniciativa propia;
- dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y datos de uso del sitio web, en la medida que resulte de las tecnologías utilizadas y de la configuración aplicable.
Recibimos los datos principalmente de ti, por ejemplo, cuando compras, utilizas tu cuenta o nos envías un mensaje. Los datos técnicos se obtienen durante el uso del sitio web. Al tramitar un pedido, también podemos recibir de los proveedores de servicios que intervienen la información necesaria sobre el pago o la entrega.
Facilitar los datos exigidos para un pedido es necesario para celebrar y ejecutar el contrato. Sin la dirección, los datos de contacto o la información de pago indispensables, no podremos gestionar correctamente la compra. Los datos señalados como opcionales se facilitan voluntariamente. No nos envíes información sensible que no sea necesaria para atender tu consulta.
¿Por qué utilizamos los datos?
Pedidos y atención al cliente
Tratamos los datos para adoptar medidas precontractuales a petición tuya, gestionar el pedido y el pago, entregar el producto y mantener la correspondencia necesaria. La base jurídica es la ejecución del contrato o de medidas precontractuales (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD). Esta base también comprende la gestión adecuada de devoluciones y reclamaciones relacionadas con el contrato.
Función de desistimiento en línea
Cuando utilizas la función de desistimiento en línea, tratamos tu nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido u otros datos que permitan identificar la compra, tu declaración de desistimiento, la fecha y hora de envío y los datos del acuse de recibo. Utilizamos estos datos para recibir, confirmar y tramitar tu desistimiento. La base jurídica de la función legal de desistimiento y del acuse de recibo es nuestra obligación legal (artículo 6, apartado 1, letra c del RGPD); para gestionar las devoluciones y los reembolsos, es la ejecución del contrato (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD). No tienes que dar tu consentimiento para publicidad ni para el tratamiento de datos con este fin.
Obligaciones legales
Tratamos los datos necesarios para llevar la documentación fiscal obligatoria, cumplir las obligaciones legales frente a los clientes o facilitar información a las autoridades competentes sobre la base del cumplimiento de una obligación legal (artículo 6, apartado 1, letra c del RGPD).
Correspondencia y protección de derechos
Cuando el contacto no está directamente relacionado con la celebración o ejecución de un contrato, los datos necesarios para responder y para formular, ejercer o defender reclamaciones pueden tratarse sobre la base de un interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD). Ese interés consiste en atender debidamente las consultas y proteger los derechos de NKON. Puedes oponerte por motivos relacionados con tu situación particular.
Análisis del sitio web y consentimiento
Los datos de uso del sitio web pueden servir para analizar y mejorar su funcionamiento y nuestra oferta. Cuando un análisis, seguimiento u otra tecnología requiere consentimiento, tu consentimiento constituye la base jurídica correspondiente del tratamiento (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD). El consentimiento es voluntario y puede retirarse en cualquier momento. Su retirada no afecta a la licitud del tratamiento anterior.
Boletín y comunicaciones comerciales
Si te suscribes al boletín, tratamos tu dirección de correo electrónico y los datos necesarios para la suscripción sobre la base de tu consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD). La suscripción es voluntaria y no es un requisito para comprar.
En los casos permitidos por la ley, también podemos informar a clientes existentes sobre nuestros propios productos o servicios similares. En ese caso, el tratamiento se basa en el interés legítimo de NKON en realizar estas comunicaciones (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD), respetando los requisitos de la publicidad electrónica y el derecho a rechazarla.
Puedes darte de baja del boletín y de otras comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de baja del mensaje o contactando con [email protected]. La oposición a la mercadotecnia directa es efectiva sin necesidad de indicar un motivo. Retirar el consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Los mensajes necesarios para gestionar un pedido, garantizar la seguridad del producto o proporcionar actualizaciones obligatorias tienen una finalidad distinta de la publicidad. No condicionamos los derechos legales del cliente a su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
¿A quién podemos comunicar los datos?
No vendemos tus datos. Los compartimos, en la medida necesaria, con entidades que intervienen en la tramitación del pedido o en la prestación de servicios, así como cuando lo exige la ley. Las categorías de destinatarios incluyen proveedores de servicios de pago, transportistas, proveedores, colaboradores encargados de reparaciones y prestadores de servicios informáticos. Las autoridades competentes pueden recibir datos si existe una base jurídica para ello.
Celebramos los correspondientes contratos de encargo del tratamiento con los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta. Algunos destinatarios, como determinados proveedores de servicios de pago u organismos públicos, pueden actuar como responsables independientes para cumplir sus propias obligaciones.
Los datos permanecen en el Espacio Económico Europeo
NKON trata los datos personales exclusivamente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Esto también se aplica al tratamiento realizado por los proveedores de servicios que actúan por nuestra cuenta. No transferimos datos personales fuera del EEE.
¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para la finalidad con la que se recogieron, teniendo en cuenta las obligaciones legales. El plazo de siete años se aplica a los datos sujetos a la obligación neerlandesa de conservar la documentación fiscal básica, por ejemplo, los datos pertinentes de las facturas. No implica que todos los datos personales se conserven automáticamente durante siete años.
Al determinar el plazo de conservación de los demás datos, tenemos en cuenta, entre otros aspectos, la duración y liquidación del contrato, la necesidad de gestionar una devolución o reclamación, la correspondencia en curso, las necesidades probatorias y los plazos de prescripción aplicables. Conservamos los datos técnicos y analíticos únicamente durante el tiempo necesario para su finalidad concreta. Los datos utilizados exclusivamente para enviar el boletín se emplean hasta la baja, la retirada del consentimiento o una oposición efectiva. La información necesaria sobre el consentimiento o la baja puede conservarse para demostrar el cumplimiento de la ley y respetar tu decisión. Cuando deja de existir una necesidad justificada, los datos se eliminan o anonimizan, salvo que la ley exija conservarlos durante más tiempo.
Conservamos las declaraciones de desistimiento y los datos de confirmación asociados durante el tiempo necesario para su tramitación, para demostrar el cumplimiento y para posibles controversias, teniendo en cuenta los plazos legales aplicables. Solo los datos sujetos a obligaciones de conservación fiscal se conservan durante más tiempo para ese fin.
Cookies y tecnologías similares
El sitio web de NKON utiliza cookies funcionales, analíticas y de seguimiento, o tecnologías similares. Las tecnologías funcionales pueden ser necesarias, por ejemplo, para el correcto funcionamiento de la cesta y de las funciones esenciales de la tienda. El análisis ayuda a comprender el uso del sitio, mientras que las tecnologías de seguimiento pueden utilizarse con fines comerciales.
Las tecnologías indispensables para prestar el servicio solicitado son distintas de las que requieren consentimiento previo. No todas las tecnologías analíticas están automáticamente exentas de la obligación de obtener consentimiento. Cuando el consentimiento es la base del tratamiento, puedes retirarlo en cualquier momento.
Puedes eliminar o bloquear las cookies desde la configuración del navegador. Esto puede limitar algunas funciones de la tienda. El mero hecho de eliminar las cookies del navegador no equivale a eliminar todos los datos almacenados por sus proveedores. Puedes enviar tus preguntas sobre datos y consentimientos a [email protected].
Información adicional
NKON no toma decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos que produzcan efectos jurídicos sobre las personas o les afecten significativamente de modo similar.
No pretendemos recopilar datos de personas menores de 16 años sin el consentimiento de uno de sus progenitores o de su tutor cuando dicho consentimiento sea necesario. Animamos a progenitores y tutores a acompañar las actividades de los menores en internet. Si crees que hemos recibido datos de un menor sin la base requerida, ponte en contacto con nosotros.
Control sobre tus datos
Dentro de los límites y en las condiciones establecidos en el RGPD, tienes derecho a:
- recibir información sobre el tratamiento y acceder a tus datos;
- rectificar datos inexactos y completar datos incompletos;
- solicitar la supresión de datos cuando concurran los requisitos legales;
- obtener la limitación del tratamiento;
- oponerte al tratamiento basado en un interés legítimo por motivos relacionados con tu situación particular;
- oponerte a la mercadotecnia directa;
- obtener la portabilidad de los datos cuando el tratamiento sea automatizado y se base en el consentimiento o en un contrato;
- retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.
Envía tu solicitud a [email protected]. Si existen dudas razonables, podemos solicitar la información necesaria para confirmar tu identidad. No envíes de antemano una copia completa de tu documento de identidad. Por regla general, respondemos en el plazo de un mes. Si la normativa permite ampliar el plazo debido a la complejidad o al número de solicitudes, te informaremos de la ampliación y de su motivo durante el primer mes.
No todos los derechos son incondicionales: por ejemplo, la obligación de conservar una factura puede limitar su eliminación antes de que venza el plazo legal. Explicaremos la base de cualquier posible limitación.
Derecho a presentar una reclamación
Puedes presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de control, Autoriteit Persoonsgegevens (AP), o ante la autoridad competente de protección de datos, en particular en el Estado de tu residencia habitual, de tu lugar de trabajo o de la supuesta infracción. Contactar previamente con NKON puede ayudar a aclarar el asunto, pero no elimina tu derecho a reclamar ni a utilizar otras vías de recurso.
¿Tienes alguna pregunta sobre privacidad?
[email protected] · +31 40 369 06 00
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