Pedidos, envíos y devoluciones
Pedidos, envíos y devoluciones
Información útil para comprar en NKON: pago, entrega, desistimiento, reembolsos y devolución segura de baterías.
Cómo realizar y pagar un pedido
Compruebe los productos, las cantidades y las direcciones de facturación y entrega antes de confirmar el pedido. Los métodos de pago disponibles y el importe total se muestran durante la compra. Si paga por transferencia bancaria, siga las instrucciones de la confirmación del pedido. El tiempo de tramitación de su banco puede influir en la fecha de envío.
Entrega y gastos de envío
La disponibilidad y, cuando proceda, los plazos estimados de entrega se indican en la página del producto y durante la compra. Las opciones y los gastos de envío dependen del destino, el peso, las dimensiones y la naturaleza de los productos. Se aplicará la información mostrada antes de finalizar el pedido. Las baterías y los sistemas de almacenamiento de gran tamaño pueden requerir transporte especial.
Revise la entrega y comunique cuanto antes cualquier producto faltante, incorrecto o dañado a [email protected]. Una comunicación tardía no supone por sí sola la pérdida de sus derechos legales como consumidor.
Entregamos dentro del plazo acordado. Si no se ha acordado un plazo, el plazo legal general para compras de consumidores es de 30 días. Los plazos estimados no eliminan sus derechos si se incumple el plazo acordado. Contacte con nosotros si hay un retraso.
En las compras de consumidores, NKON asume normalmente el riesgo de pérdida o daños durante el transporte hasta que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, recibe los bienes.
30 días para desistir de la compra
NKON concede a los consumidores un plazo de desistimiento de 30 días para las compras a distancia que admitan este derecho. El plazo comienza el día siguiente a aquel en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, recibe el producto. Si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, comienza tras recibir el último.
Antes de que venza el plazo, comunique claramente a NKON su decisión de desistir, por ejemplo por correo electrónico a [email protected] o por correo postal. Indicar el número de pedido facilita la gestión, pero no es un requisito para ejercer válidamente el derecho.
El plazo legal de desistimiento suele ser de 14 días; NKON lo amplía a 30 días. Un consumidor compra con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional. No necesita indicar un motivo ni obtener la aprobación de NKON. También puede desistir mediante otra declaración inequívoca. Si un producto se entrega en varias piezas, el plazo comienza tras recibir la última.
Devolución y costes
Envíe los productos de vuelta en un plazo máximo de 14 días desde que comunique el desistimiento. Dirección de devolución: NKON B.V., De Huufkes 87, 5674 TL Nuenen, Países Bajos. Incluya, si es posible, el número de pedido y conserve el justificante de envío.
Usted asumirá los costes directos de devolución siempre que NKON le haya informado de ello antes de la compra y no se haya acordado otra cosa. NKON asumirá los gastos de devolución necesarios cuando proceda una reclamación válida de garantía legal. Embale cuidadosamente los productos con sus accesorios y documentación. El embalaje original no es un requisito obligatorio para desistir.
Para bienes que normalmente no pueden devolverse por correo, como sistemas de energía pesados, consulte los costes de devolución comunicados antes de la compra y contacte con nosotros para organizar un transporte adecuado. Si no se facilitó la información obligatoria sobre esos costes antes de la compra, se aplican las reglas legales sobre quién debe asumirlos.
Devolver baterías de forma segura
Proteja los terminales y conectores contra cortocircuitos y respete las normas de embalaje y transporte de mercancías peligrosas del transportista. No coloque celdas sueltas sin protección entre sí ni junto a materiales conductores.
No envíe baterías de litio dañadas, defectuosas, hinchadas, con fugas, sobrecalentadas o potencialmente inseguras sin instrucciones de transporte previas. Contacte primero con NKON. No las envíe por correo ordinario ni por transporte aéreo; NKON acordará con usted el método adecuado de devolución o recogida.
Reembolso y pérdida de valor
Si desiste de la totalidad del pedido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales de una modalidad más cara elegida por usted. En un desistimiento parcial, los gastos de envío iniciales no se reembolsan si también se habrían cobrado sin los productos devueltos.
El reembolso se efectuará como máximo 14 días después de recibir su comunicación de desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo que usted acepte expresamente otro método sin coste.
Puede examinar el producto como lo haría en una tienda. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Abrir el embalaje no extingue por sí solo el derecho de desistimiento.
Si nos hemos ofrecido a recoger los bienes, no se aplica la retención del reembolso descrita anteriormente. El reembolso se realiza sin demora indebida.
Excepciones, garantía y clientes profesionales
Las excepciones legales pueden aplicarse, entre otros casos, a productos realmente fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Su aplicación a lengüetas soldadas por encargo, cables a medida o conjuntos de baterías depende de los requisitos legales y de la información facilitada antes de la compra. No toda configuración excluye automáticamente el desistimiento.
Si detecta un defecto, escriba a [email protected] con una descripción y, si es posible, el número de pedido. Sus derechos legales a recibir productos conformes siguen vigentes y no quedan limitados por una garantía del fabricante. Las reparaciones o sustituciones necesarias cubiertas por la garantía legal son gratuitas. Los clientes profesionales no tienen el derecho legal de desistimiento reservado a consumidores; se aplican las condiciones acordadas y las disposiciones B2B de los términos y condiciones.
En los Países Bajos, los derechos legales por falta de conformidad no tienen un único plazo fijo de duración para todos los productos. Si se cumplen los requisitos legales, la inspección, el transporte, la reparación y la sustitución necesarios son gratuitos. Si no es posible una solución adecuada, puede corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato. Normalmente respondemos a las reclamaciones en 14 días; si necesitamos más tiempo, explicaremos los siguientes pasos dentro de ese plazo.
Atención al cliente
NKON B.V. · De Huufkes 87, 5674 TL Nuenen
[email protected] · +31 40 3690600
Términos y condiciones · IVA · Contacto
Sus derechos imperativos como consumidor permanecen intactos.
Actualizado el 21 de octubre de 2026.
