Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Nous expliquons quelles données personnelles nous traitons, pourquoi elles sont nécessaires et comment vous pouvez exercer vos droits.
Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement des données personnelles est NKON B.V., De Huufkes 87, 5674 TL Nuenen, Pays-Bas, immatriculée au registre du commerce KvK sous le numéro 55090117. Cette politique s’applique à l’utilisation de la boutique NKON et aux échanges liés à nos services.
Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à [email protected] ou à l’adresse postale ci-dessus. Téléphone NKON : +31 40 369 06 00. Pour les questions courantes concernant une commande, contactez le service client : [email protected].
Quelles données traitons-nous ?
Selon votre utilisation de la boutique et vos échanges avec nous, il peut s’agir des données suivantes :
- nom et prénom, adresses de facturation et de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail ;
- données nécessaires à la gestion d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour ou d’une réclamation, ainsi que les informations professionnelles communiquées ;
- contenu de la correspondance et autres informations que vous nous transmettez de votre propre initiative ;
- adresse IP, type de navigateur et d’appareil, ainsi que données d’utilisation du site, dans la mesure liée aux technologies utilisées et aux paramètres applicables.
Nous recevons principalement les données de votre part, par exemple lors d’un achat, de l’utilisation de votre compte ou de l’envoi d’un message. Les données techniques sont recueillies lors de l’utilisation du site. Dans le cadre de l’exécution d’une commande, nous pouvons également recevoir des informations nécessaires concernant le paiement ou la livraison de la part des prestataires concernés.
La fourniture des données requises pour une commande est nécessaire à la conclusion et à l’exécution du contrat. Sans l’adresse, les coordonnées ou les informations de paiement indispensables, nous ne pouvons pas traiter correctement votre achat. Les données signalées comme facultatives sont fournies librement. Ne nous envoyez pas d’informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
Pourquoi utilisons-nous les données ?
Commandes et service client
Nous traitons les données pour prendre, à votre demande, des mesures précontractuelles, gérer la commande et le paiement, livrer le produit et assurer la correspondance nécessaire. La base légale est l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD). Cette base couvre également le traitement approprié des retours et réclamations liés au contrat.
Fonction de rétractation en ligne
Lorsque vous utilisez la fonction de rétractation en ligne, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande ou d’autres informations permettant d’identifier votre achat, votre déclaration de rétractation, la date et l’heure de son envoi ainsi que les informations relatives à l’accusé de réception. Nous utilisons ces données pour recevoir, confirmer et traiter votre rétractation. Pour la fonction légale de rétractation et l’accusé de réception, la base légale est notre obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c du RGPD) ; pour le traitement des retours et des remboursements, il s’agit de l’exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD). Vous n’avez pas à consentir à la prospection ou au traitement des données à cette fin.
Obligations légales
Les données nécessaires à la tenue des documents fiscaux obligatoires, au respect de nos obligations légales envers les clients ou à la transmission d’informations aux autorités habilitées sont traitées pour respecter une obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c du RGPD).
Correspondance et protection des droits
Lorsque les échanges ne sont pas directement liés à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat, les données nécessaires pour répondre et pour constater, exercer ou défendre des droits en justice peuvent être traitées sur la base d’un intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD). Cet intérêt consiste à traiter les demandes de manière appropriée et à protéger les droits de NKON. Vous pouvez vous opposer à ce traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Analyse du site et consentement
Les données d’utilisation du site peuvent servir à analyser et à améliorer son fonctionnement et notre offre. Lorsqu’une analyse, un suivi ou une autre technologie nécessite un consentement, votre consentement constitue la base légale correspondante du traitement des données (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD). Le consentement est libre et peut être retiré à tout moment. Son retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement antérieur.
Newsletter et communications commerciales
Si vous vous abonnez à la newsletter, nous traitons votre adresse e-mail et les données nécessaires à l’inscription sur la base de votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD). L’inscription est facultative et ne conditionne pas un achat.
Dans les cas autorisés par la loi, nous pouvons également informer nos clients existants de nos propres produits ou services similaires. Le traitement repose alors sur l’intérêt légitime de NKON à effectuer ces communications (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD), dans le respect des règles applicables à la prospection électronique et du droit de refus.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment de la newsletter et des autres messages commerciaux en utilisant le lien de désinscription figurant dans le message ou en contactant [email protected]. L’opposition à la prospection directe prend effet sans qu’il soit nécessaire de la justifier. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Les messages nécessaires à la gestion d’une commande, à la sécurité d’un produit ou aux mises à jour requises ont une finalité distincte de la prospection. Nous ne subordonnons pas les droits légaux des clients à leur consentement aux communications commerciales.
À qui pouvons-nous communiquer les données ?
Nous ne vendons pas vos données. Nous les communiquons, dans la mesure nécessaire, aux organismes participant à l’exécution de la commande ou à la prestation des services, ainsi que lorsque la loi l’exige. Les catégories de destinataires comprennent les prestataires de paiement, les transporteurs, les fournisseurs, les partenaires chargés des réparations et les prestataires informatiques. Les autorités habilitées peuvent recevoir des données lorsqu’une base légale le permet.
Nous concluons des accords de sous-traitance appropriés avec les prestataires qui traitent les données pour notre compte. Certains destinataires, notamment certains prestataires de paiement ou organismes publics, peuvent agir en tant que responsables du traitement distincts pour leurs propres obligations.
Les données restent dans l’Espace économique européen
NKON traite les données personnelles exclusivement dans l’Espace économique européen (EEE). Cela concerne également le traitement effectué par les prestataires agissant pour notre compte. Nous ne transférons pas de données personnelles en dehors de l’EEE.
Combien de temps conservons-nous les données ?
Nous conservons les données pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies, en tenant compte des obligations légales. La durée de sept ans concerne les données soumises à l’obligation néerlandaise de conservation des documents fiscaux de base, par exemple les informations pertinentes figurant sur les factures. Elle n’implique pas la conservation automatique de toutes les données personnelles pendant sept ans.
Pour déterminer la durée de conservation des autres données, nous tenons notamment compte de la durée et du règlement du contrat, de la nécessité de traiter un retour ou une réclamation, des échanges en cours, des exigences de preuve et des délais de prescription applicables. Nous conservons les données techniques et analytiques uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité précise. Les données destinées exclusivement à l’envoi de la newsletter sont utilisées jusqu’à la désinscription, au retrait du consentement ou à une opposition effective. Les informations nécessaires concernant le consentement ou la désinscription peuvent être conservées pour démontrer le respect de la loi et respecter votre choix. Lorsqu’il n’existe plus de nécessité justifiée, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf si la loi impose de les conserver davantage.
Nous conservons les déclarations de rétractation et les informations de confirmation associées aussi longtemps que nécessaire pour leur traitement, la démonstration du respect des obligations et les éventuels litiges, en tenant compte des délais légaux applicables. Seules les données soumises à des obligations de conservation fiscale sont conservées plus longtemps à cette fin.
Cookies et technologies similaires
Le site NKON utilise des cookies fonctionnels, analytiques et de suivi, ou des technologies similaires. Les technologies fonctionnelles peuvent être nécessaires, par exemple, au bon fonctionnement du panier et des fonctions essentielles de la boutique. L’analyse aide à comprendre l’utilisation du site, tandis que les technologies de suivi peuvent servir à des fins commerciales.
Les technologies indispensables à la fourniture du service demandé se distinguent de celles qui nécessitent un consentement préalable. Toutes les technologies analytiques ne sont pas automatiquement exemptées de l’obligation de recueillir un consentement. Lorsque le consentement est la base du traitement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Vous pouvez supprimer ou bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Cela peut limiter certaines fonctions de la boutique. La simple suppression des cookies du navigateur ne signifie pas que toutes les données conservées par leurs fournisseurs sont supprimées. Vous pouvez adresser vos questions concernant les données et les consentements à [email protected].
Informations complémentaires
NKON ne prend pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé de données qui produisent des effets juridiques à l’égard des personnes ou les affectent de manière significative de façon similaire.
Nous n’avons pas l’intention de recueillir des données concernant des personnes de moins de 16 ans sans le consentement d’un parent ou d’un représentant légal lorsque ce consentement est requis. Nous encourageons les parents et représentants légaux à accompagner les activités des enfants sur internet. Si vous pensez que nous avons reçu les données d’un enfant sans la base requise, veuillez nous contacter.
La maîtrise de vos données
Dans les limites et aux conditions prévues par le RGPD, vous disposez des droits suivants :
- obtenir des informations sur le traitement et accéder à vos données ;
- faire rectifier les données inexactes et compléter les données incomplètes ;
- faire supprimer les données lorsque les conditions légales sont réunies ;
- obtenir la limitation du traitement ;
- vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière ;
- vous opposer à la prospection directe ;
- obtenir la portabilité des données lorsque le traitement est automatisé et repose sur le consentement ou sur un contrat ;
- retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant son retrait.
Adressez votre demande à [email protected]. En cas de doute raisonnable, nous pouvons demander les informations nécessaires pour confirmer votre identité. N’envoyez pas spontanément une copie intégrale de votre pièce d’identité. En principe, nous répondons dans un délai d’un mois. Si la réglementation permet une prolongation en raison de la complexité ou du nombre de demandes, nous vous informerons de cette prolongation et de son motif au cours du premier mois.
Tous les droits ne sont pas inconditionnels : l’obligation de conserver une facture peut, par exemple, limiter la possibilité de la supprimer avant l’expiration du délai légal. Nous expliquerons le fondement de toute limitation éventuelle.
Droit de réclamation
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de contrôle, l’Autoriteit Persoonsgegevens (AP), ou auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données, notamment dans l’État de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation présumée. Contacter NKON au préalable peut aider à clarifier la situation, mais ne vous prive ni du droit de réclamation ni des autres voies de recours.
Une question sur la confidentialité ?
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