Bestellen & Retourneren
Bestellen, bezorgen & retourneren
Praktische informatie over uw bestelling, de bezorging en het terugsturen van een product. Lees hoe het werkt, welke consumentenrechten u heeft en hoe u batterijen veilig retourneert.
30 dagen bedenktijd
Voor online aankopen waarvoor het herroepingsrecht geldt, verlengt NKON de wettelijke 14 dagen tot 30 dagen.
Duidelijke bestelinformatie
Controleer de betaal- en bezorgmogelijkheden en het totaalbedrag voordat u bestelt.
Batterijen veilig retour
Neem eerst contact op voordat u een beschadigde of mogelijk onveilige lithiumbatterij verstuurt.
Bestellen, betalen en bezorgen
Bekijk vóór het bestellen de productomschrijving, de voorraadstatus en een eventueel genoemde levertijd. Vul bij het afrekenen het juiste bezorgadres in en controleer de betaalmethoden, verzendmogelijkheden, toepasselijke btw, verzendkosten en totaalprijs. Deze kunnen verschillen per product en bestemming.
Bij een bankoverschrijving of andere vooruitbetaling begint de verwerking nadat wij uw betaling hebben ontvangen. Bewaar uw bestelbevestiging en bestelnummer voor vragen over uw aankoop.
Wij leveren binnen de afgesproken termijn. Is geen levertijd afgesproken, dan geldt voor consumenten de wettelijke hoofdregel van levering binnen 30 dagen. Een geschatte levertijd doet niets af aan uw rechten wanneer een afgesproken leveringstermijn niet wordt gehaald. Neem bij vertraging contact op, zodat wij de zending kunnen onderzoeken en uw mogelijkheden kunnen toelichten.
Bij een consumentenbestelling blijft het risico van verlies of transportschade in beginsel bij NKON totdat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen. Meld ontbrekende artikelen, een verkeerde levering of schade zo snel als redelijkerwijs mogelijk. Foto's van de verpakking en het product kunnen helpen. Niet direct melden betekent niet dat uw wettelijke rechten automatisch vervallen.
30 dagen om van gedachten te veranderen
Als consument heeft u bij een online aankoop doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. NKON verlengt die termijn tot 30 dagen voor aankopen waarvoor dit recht geldt. U hoeft geen reden op te geven. Een consument koopt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
De termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Worden producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, telt de ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.
Zo meldt u uw herroeping
Stuur een duidelijke verklaring naar [email protected], schrijf naar onderstaand adres of gebruik een andere ondubbelzinnige verklaring. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de betreffende producten. Voor een geldige herroeping heeft u onze toestemming niet nodig en hoeft u geen reden te geven.
Verstuur uw melding voordat de bedenktijd is verstreken. Wij bevestigen de ontvangst zo snel mogelijk per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager.
Binnen 14 dagen terugsturen
Stuur de goederen na uw herroepingsmelding zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen terug. U bent op tijd als u de goederen vóór het verstrijken van die 14 dagen verzendt. Bewaar uw verzendbewijs.
Retouradres:
NKON B.V.
De Huufkes 87
5674 TL Nuenen
Nederland
De directe retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij wij hebben afgesproken deze te betalen of u vooraf niet juist hebben geïnformeerd dat u deze kosten moet dragen. Raadpleeg voor goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, zoals zware energiesystemen, de vóór aankoop verstrekte informatie over retourkosten. Neem contact op om geschikt vervoer af te stemmen. Deze kostenregel geldt bij herroeping; een geldige aanspraak op wettelijke garantie wordt kosteloos afgehandeld, inclusief noodzakelijk vervoer.
Beoordelen en verpakken
U mag een product bekijken en hanteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat in een winkel redelijkerwijs mogelijk is. U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering door verdergaand gebruik als aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan. Het openen van de verpakking beëindigt uw herroepingsrecht niet automatisch.
Gebruik waar mogelijk de originele verpakking. De originele verpakking is geen voorwaarde voor herroeping of wettelijke garantie. Verpak het product wel zorgvuldig en veilig en houd rekening met de toepasselijke vervoersvoorschriften.
Bescherm de aansluitingen tegen kortsluiting. Verstuur beschadigde, lekkende, opgezwollen, oververhitte, teruggeroepen of anderszins mogelijk onveilige lithiumbatterijen niet met gewone post of luchtvracht. Stop met gebruiken en opladen en neem eerst contact op voor geschikte retour- of ophaalinstructies. Deze veiligheidsinstructies beperken uw wettelijke rechten niet.
Terugbetaling en uitzonderingen
Bij herroeping van de volledige aankoop betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging. Extra kosten voor een uitdrukkelijk gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Stuurt u slechts een deel van uw bestelling terug, dan vergoeden wij geen bezorgkosten die ook verschuldigd zouden zijn voor de producten die u houdt.
Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit geldt niet als wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode waaraan voor u geen kosten zijn verbonden.
Wanneer kan een uitzondering gelden?
Een wettelijke uitzondering geldt alleen als aan alle voorwaarden is voldaan. Goederen die werkelijk volgens uw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn, kunnen bijvoorbeeld zijn uitgezonderd. Het kiezen van een standaardoptie maakt een product niet automatisch niet-retourneerbaar. Soldeerlippen, individueel samengestelde accupakketten of maatwerkkabels zijn alleen uitgezonderd wanneer het product en de vervaardiging aan de wettelijke criteria voldoen en u vóór de aankoop juist bent geïnformeerd. Zie de toepasselijke voorwaarden voor de volledige regels.
Garantie, verkeerde leveringen en klachten
Een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland heeft wettelijke garantie niet voor ieder product één vaste einddatum. Een fabrieksgarantie of commerciële garantie vervangt of beperkt uw wettelijke rechten niet.
Is een product defect of wijkt het af van uw bestelling? Mail dan naar [email protected] met uw bestelnummer en een omschrijving. Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, zijn noodzakelijk onderzoek, vervoer, reparatie of vervanging kosteloos. Andere oplossingen, zoals prijsvermindering of ontbinding, kunnen mogelijk zijn als een goede oplossing uitblijft. Verstuur een onveilige batterij niet zonder instructies.
Neem voor een klacht contact op met onze klantenservice of schrijf naar NKON B.V. op bovenstaand adres. Wij reageren normaal gesproken binnen 14 dagen. Is meer tijd nodig, dan lichten wij binnen die termijn toe hoe de klacht verder wordt behandeld.
Zakelijke bestellingen
De wettelijke consumentenbedenktijd geldt niet voor zakelijke aankopen. Retourneren van correct geleverde goederen is alleen mogelijk na een afspraak met NKON. Neem contact op voordat u een zakelijke bestelling terugstuurt. De toepasselijke zakelijke voorwaarden, offerte en orderbevestiging bepalen de afspraken.
Hulp nodig bij uw bestelling?
NKON B.V. · De Huufkes 87, 5674 TL Nuenen, Nederland
[email protected] · +31 40 3690600
Lees ook de algemene voorwaarden en onze btw-informatie. Uw dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven gelden.
Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026.
