Commandes, livraison et retours
Commandes, livraison et retours
Les informations utiles pour commander chez NKON : paiement, livraison, rétractation, remboursement et retour des batteries en toute sécurité.
Commander et payer
Vérifiez les produits, les quantités et vos adresses de facturation et de livraison avant de valider votre commande. Les moyens de paiement disponibles et le montant total sont indiqués pendant la commande. Pour un virement bancaire, suivez les instructions figurant dans la confirmation de commande. Le délai de traitement de votre banque peut influer sur la date d’expédition.
Livraison et frais de port
La disponibilité des produits et les délais de livraison estimés figurent, le cas échéant, sur la fiche produit et pendant la commande. Les modes et frais de livraison dépendent de la destination, du poids, des dimensions et de la nature des produits. Les informations présentées avant la conclusion de la commande font foi. Les batteries et les systèmes de stockage volumineux peuvent nécessiter un transport particulier.
Vérifiez votre livraison à réception et signalez dès que possible tout produit manquant, incorrect ou endommagé à [email protected]. Un signalement tardif ne suffit pas à vous priver de vos droits légaux de consommateur.
Nous livrons dans le délai convenu. À défaut de délai convenu, le délai légal de principe pour une vente à un consommateur est de 30 jours. Un délai estimatif ne supprime pas vos droits si le délai convenu n’est pas respecté. En cas de retard, contactez-nous.
Pour les achats de consommateurs, NKON supporte normalement le risque de perte ou de dommage pendant le transport jusqu’à la réception par vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
30 jours pour vous rétracter
NKON accorde aux consommateurs un délai de rétractation de 30 jours pour les achats à distance qui ouvrent droit à rétractation. Ce délai commence le lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, il commence après la réception du dernier bien.
Avant l’expiration du délai, informez clairement NKON de votre décision de vous rétracter, par exemple par courriel à [email protected] ou par courrier postal. Le numéro de commande facilite le traitement, mais n’est pas une condition de validité de la rétractation.
Le délai légal de rétractation est normalement de 14 jours ; NKON le porte à 30 jours. Un consommateur achète à des fins étrangères à son activité commerciale ou professionnelle. Vous n’avez pas à motiver votre décision ni à obtenir l’accord de NKON. Vous pouvez également vous rétracter par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, le délai commence après réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Retour et frais
Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de vous rétracter. Adresse de retour : NKON B.V., De Huufkes 87, 5674 TL Nuenen, Pays-Bas. Joignez si possible votre numéro de commande et conservez la preuve d’expédition.
Les frais directs de retour sont à votre charge si NKON vous en a informé avant l’achat et sauf accord contraire. NKON prend en charge les frais de retour nécessaires lorsqu’une demande au titre de la garantie légale est fondée. Emballez soigneusement les produits avec leurs accessoires et leur documentation. L’emballage d’origine n’est pas une condition obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.
Pour les biens qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, tels que les systèmes énergétiques lourds, consultez les frais de retour communiqués avant l’achat et contactez-nous pour organiser un transport adapté. Si une information obligatoire sur ces frais n’a pas été fournie avant l’achat, les règles légales de prise en charge s’appliquent.
Retourner les batteries en sécurité
Protégez les bornes et les connecteurs contre les courts-circuits et respectez les règles d’emballage et de transport des marchandises dangereuses du transporteur. Ne placez jamais des cellules en vrac sans protection entre elles ou avec des matériaux conducteurs.
N’expédiez pas une batterie au lithium endommagée, défectueuse, gonflée, fuyante, surchauffée ou potentiellement dangereuse sans instructions de transport préalables. Contactez d’abord NKON. Ne l’envoyez pas par courrier ordinaire ni par fret aérien ; NKON conviendra avec vous d’un retour ou d’un enlèvement adapté.
Remboursement et dépréciation
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé. Les frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne sont pas remboursés. En cas de rétractation partielle, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés s’ils auraient également été dus sans les produits retournés.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous utilisons le même moyen de paiement, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais.
Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin. Vous ne répondez d’une dépréciation que si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. La simple ouverture de l’emballage ne supprime pas le droit de rétractation.
Si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les biens, nous ne pouvons pas différer le remboursement pour les motifs indiqués ci-dessus. Le remboursement est effectué sans retard injustifié.
Exceptions, garantie et clients professionnels
Les exceptions légales peuvent notamment concerner les produits réellement fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. L’application de cette exception à des languettes soudées sur demande, des câbles sur mesure ou des packs de batteries dépend des conditions légales et des informations fournies avant l’achat. Toute configuration n’exclut pas automatiquement la rétractation.
En cas de défaut, contactez [email protected] avec une description du problème et, si possible, le numéro de commande. Vos droits légaux à un produit conforme restent applicables ; une garantie du fabricant ne les limite pas. Une réparation ou un remplacement nécessaire au titre de la garantie légale est gratuit. Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit légal de rétractation des consommateurs ; les conditions convenues et les dispositions B2B des conditions générales s’appliquent.
Aux Pays-Bas, les droits légaux liés à la conformité n’ont pas une durée d’expiration fixe identique pour tous les produits. Lorsque les conditions légales sont réunies, les vérifications, le transport, la réparation et le remplacement nécessaires sont gratuits. Si une solution adéquate n’est pas possible, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être envisagée. Nous répondons normalement aux réclamations sous 14 jours ; si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous expliquons la suite de la procédure dans ce délai.
Service client
NKON B.V. · De Huufkes 87, 5674 TL Nuenen
[email protected] · +31 40 3690600
Conditions générales · TVA · Contact
Vos droits impératifs de consommateur restent inchangés.
Mise à jour : 21 octobre 2026.
