Заказы, доставка и возврат
Заказы, доставка и возврат
Полезная информация о покупке в NKON: оплата, доставка, отказ от покупки, возврат средств и безопасная отправка аккумуляторов.
Оформление и оплата заказа
Перед подтверждением заказа проверьте товары, количество, платёжные данные и адрес доставки. Доступные способы оплаты и итоговая сумма указываются при оформлении заказа. При оплате банковским переводом следуйте инструкциям в подтверждении заказа. Срок обработки перевода вашим банком может повлиять на дату отправки.
Доставка и её стоимость
Наличие товара и, при необходимости, ориентировочный срок доставки указываются на странице товара и при оформлении заказа. Способы и стоимость доставки зависят от страны назначения, веса, размеров и характера товаров. Применяется информация, предоставленная до завершения заказа. Для аккумуляторов и крупных систем хранения энергии может потребоваться специальная перевозка.
Проверьте полученные товары и по возможности скорее сообщите о недостаче, ошибочной поставке или повреждениях на [email protected]. Само по себе позднее сообщение не лишает вас законных прав потребителя.
Мы доставляем товары в согласованный срок. Если срок не согласован, для потребительских покупок по общему правилу действует установленный законом срок 30 дней. Ориентировочные сроки не отменяют ваши права при нарушении согласованного срока. При задержке свяжитесь с нами.
При потребительских покупках риск утраты или повреждения при перевозке обычно остаётся на NKON до получения товаров вами или назначенным вами третьим лицом, не являющимся перевозчиком.
30 дней для отказа от покупки
NKON предоставляет потребителям 30 дней для отказа от дистанционной покупки, на которую распространяется это право. Срок начинается на следующий день после получения товара вами или назначенным вами третьим лицом, не являющимся перевозчиком. Если товары из одного заказа доставляются отдельно, срок начинается после получения последнего товара.
До окончания срока однозначно сообщите NKON о решении отказаться от договора, например по электронной почте [email protected] или обычным письмом. Номер заказа помогает обработать обращение, однако не является условием действительности отказа.
Установленный законом срок отказа обычно составляет 14 дней; NKON увеличивает его до 30 дней. Потребитель покупает для целей, не связанных с коммерческой или профессиональной деятельностью. Указывать причину или получать согласие NKON не требуется. Об отказе также можно сообщить другим однозначным заявлением. Для товара, доставляемого по частям, срок начинается после получения последней части.
Возврат товара и расходы
Отправьте товары обратно не позднее 14 дней после уведомления об отказе от покупки. Адрес возврата: NKON B.V., De Huufkes 87, 5674 TL Nuenen, Нидерланды. По возможности укажите номер заказа и сохраните подтверждение отправки.
Прямые расходы на возврат несёт покупатель, если NKON сообщил об этом до покупки и стороны не договорились об ином. При обоснованном требовании по законной гарантии необходимые расходы на обратную перевозку несёт NKON. Надёжно упакуйте товары вместе с принадлежностями и документацией. Оригинальная упаковка не является обязательным условием отказа от покупки.
Для товаров, которые обычно нельзя вернуть почтой, например тяжёлых энергетических систем, ознакомьтесь с расходами на возврат, указанными до покупки, и свяжитесь с нами для согласования подходящего транспорта. Если обязательная информация о таких расходах не была предоставлена до покупки, применяются установленные законом правила их оплаты.
Безопасный возврат аккумуляторов
Защитите выводы и разъёмы от короткого замыкания и соблюдайте правила перевозчика по упаковке и перевозке опасных грузов. Не помещайте незащищённые отдельные элементы вместе друг с другом или с проводящими материалами.
Не отправляйте повреждённые, неисправные, вздутые, протекающие, перегретые или потенциально опасные литиевые аккумуляторы без предварительных инструкций по перевозке. Сначала свяжитесь с NKON. Не отправляйте их обычной почтой или авиаперевозкой; NKON согласует с вами подходящий способ возврата или забора.
Возврат средств и уменьшение стоимости
При отказе от всей покупки мы возвращаем полученные платежи, включая стоимость самого недорогого предложенного стандартного способа доставки. Доплата за выбранную вами более дорогую доставку не возмещается. При частичном отказе первоначальные расходы на доставку не возвращаются, если они возникли бы и без возвращённых товаров.
Возврат средств производится не позднее 14 дней после получения уведомления об отказе. Мы можем отложить его до получения товаров или доказательства их отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше. Используется тот же способ оплаты, если вы прямо не согласились на другой бесплатный для вас способ.
Вы можете осмотреть товар так, как это было бы возможно в магазине. Вы отвечаете только за уменьшение стоимости из-за обращения, выходящего за пределы необходимого для проверки характера, свойств и работы товара. Само по себе вскрытие упаковки не прекращает право на отказ.
Если мы предложили самостоятельно забрать товары, описанное выше право отложить возврат средств не применяется. Возврат осуществляется без неоправданной задержки.
Исключения, гарантия и бизнес-покупатели
Законные исключения могут распространяться, в частности, на товары, действительно изготовленные по индивидуальным требованиям покупателя или явно персонализированные. Применение исключения к приваренным по заказу выводам, нестандартным кабелям или аккумуляторным сборкам зависит от условий закона и информации, предоставленной до покупки. Не любой выбор комплектации автоматически исключает возврат.
При обнаружении дефекта напишите на [email protected], опишите проблему и по возможности укажите номер заказа. Законные права на соответствие товара договору сохраняются; гарантия производителя их не ограничивает. Необходимый ремонт или замена в рамках законной гарантии выполняются бесплатно. На бизнес-покупателей не распространяется предусмотренное для потребителей законное право на отказ; применяются согласованные условия и раздел B2B условий продажи.
В Нидерландах законные права в связи с несоответствием товара не имеют одного фиксированного срока для всех видов продукции. При соблюдении установленных законом условий необходимые проверка, перевозка, ремонт и замена бесплатны. Если надлежащее решение невозможно, может возникнуть право на снижение цены или расторжение договора. Обычно мы отвечаем на жалобы в течение 14 дней; если требуется больше времени, в тот же срок объясняем дальнейшие действия.
Служба поддержки
NKON B.V. · De Huufkes 87, 5674 TL Nuenen
[email protected] · +31 40 3690600
Условия продажи · НДС · Контакты
Ваши обязательные по закону права потребителя сохраняются.
Обновлено 21 октября 2026 года.
