Замовлення, доставка та повернення
Замовлення, доставка та повернення
Корисна інформація про покупки в NKON: оплата, доставка, відмова від покупки, повернення коштів і безпечне відправлення акумуляторів.
Оформлення та оплата замовлення
Перед підтвердженням замовлення перевірте товари, кількість, платіжні дані та адресу доставки. Доступні способи оплати й загальна сума зазначаються під час оформлення замовлення. Для банківського переказу дотримуйтеся інструкцій у підтвердженні замовлення. Час обробки переказу вашим банком може вплинути на дату відправлення.
Доставка та її вартість
Наявність товару та, за потреби, орієнтовні строки доставки зазначаються на сторінці товару й під час оформлення замовлення. Способи та вартість доставки залежать від місця призначення, ваги, розмірів і характеру товарів. Застосовується інформація, надана до завершення замовлення. Акумулятори та великі системи зберігання енергії можуть потребувати спеціального перевезення.
Перевірте отримані товари й за можливості якнайшвидше повідомте про нестачу, неправильну поставку або пошкодження на [email protected]. Саме лише пізніше повідомлення не позбавляє вас законних прав споживача.
Ми доставляємо товари в погоджений строк. Якщо строк не погоджений, для споживчих покупок за загальним правилом діє встановлений законом строк 30 днів. Орієнтовні строки не скасовують ваших прав у разі порушення погодженого строку. У разі затримки зверніться до нас.
У споживчих покупках ризик втрати чи пошкодження під час перевезення зазвичай залишається на NKON до отримання товарів вами або визначеною вами третьою особою, яка не є перевізником.
30 днів для відмови від покупки
NKON надає споживачам 30 днів для відмови від дистанційної покупки, на яку поширюється це право. Строк починається наступного дня після отримання товару вами або визначеною вами третьою особою, яка не є перевізником. Якщо товари одного замовлення доставляються окремо, строк починається після отримання останнього товару.
До закінчення строку однозначно повідомте NKON про рішення відмовитися від договору, наприклад електронним листом на [email protected] або поштою. Номер замовлення полегшує опрацювання звернення, проте не є умовою чинності відмови.
Встановлений законом строк відмови зазвичай становить 14 днів; NKON збільшує його до 30 днів. Споживач купує для цілей, не пов’язаних із підприємницькою чи професійною діяльністю. Зазначати причину або отримувати згоду NKON не потрібно. Про відмову можна також повідомити іншою однозначною заявою. Для товару, який доставляють частинами, строк починається після отримання останньої частини.
Повернення товару та витрати
Відправте товари назад не пізніше 14 днів після повідомлення про відмову від покупки. Адреса для повернення: NKON B.V., De Huufkes 87, 5674 TL Nuenen, Нідерланди. За можливості вкажіть номер замовлення та збережіть підтвердження відправлення.
Прямі витрати на повернення несе покупець, якщо NKON повідомив про це до покупки й сторони не домовилися інакше. За обґрунтованою вимогою в межах законної гарантії необхідні витрати на зворотне перевезення несе NKON. Надійно запакуйте товари разом із приладдям і документацією. Оригінальна упаковка не є обов’язковою умовою відмови від покупки.
Для товарів, які зазвичай не можна повернути поштою, наприклад важких енергетичних систем, ознайомтеся з витратами на повернення, зазначеними до покупки, і зверніться до нас для погодження належного перевезення. Якщо обов’язкову інформацію про такі витрати не було надано до покупки, застосовуються встановлені законом правила їх оплати.
Безпечне повернення акумуляторів
Захистіть виводи та роз’єми від короткого замикання й дотримуйтеся правил перевізника щодо пакування та перевезення небезпечних вантажів. Не кладіть незахищені окремі елементи разом один з одним або з провідними матеріалами.
Не відправляйте пошкоджені, несправні, здуті, негерметичні, перегріті або потенційно небезпечні літієві акумулятори без попередніх інструкцій щодо перевезення. Спочатку зверніться до NKON. Не надсилайте їх звичайною поштою або авіаперевезенням; NKON узгодить із вами належний спосіб повернення чи забору.
Повернення коштів і зменшення вартості
У разі відмови від усієї покупки ми повертаємо отримані платежі, включно з вартістю найдешевшого запропонованого стандартного способу доставки. Доплата за обраний вами дорожчий спосіб доставки не відшкодовується. У разі часткової відмови початкові витрати на доставку не повертаються, якщо вони виникли б і без повернутих товарів.
Кошти повертаються не пізніше 14 днів після отримання повідомлення про відмову. Ми можемо відкласти відшкодування до отримання товарів або доказу їх відправлення — залежно від того, що станеться раніше. Використовується той самий спосіб оплати, якщо ви прямо не погодилися на інший безкоштовний для вас спосіб.
Ви можете оглянути товар так, як це було б можливо в магазині. Ви відповідаєте лише за зменшення вартості внаслідок поводження, що виходить за межі необхідного для перевірки характеру, властивостей і роботи товару. Саме лише відкриття упаковки не припиняє право на відмову.
Якщо ми запропонували самостійно забрати товари, описане вище право відкласти повернення коштів не застосовується. Відшкодування здійснюється без невиправданої затримки.
Винятки, гарантія та бізнес-покупці
Законні винятки можуть стосуватися, зокрема, товарів, справді виготовлених за індивідуальними вимогами покупця або явно персоналізованих. Застосування винятку до приварених на замовлення виводів, нестандартних кабелів або акумуляторних збірок залежить від законних умов та інформації, наданої до покупки. Не кожен вибір комплектації автоматично виключає повернення.
У разі дефекту напишіть на [email protected], опишіть проблему та за можливості вкажіть номер замовлення. Законні права на відповідність товару договору зберігаються; гарантія виробника їх не обмежує. Необхідний ремонт або заміна в межах законної гарантії здійснюються безкоштовно. На бізнес-покупців не поширюється передбачене для споживачів законне право на відмову; застосовуються погоджені умови та положення B2B умов продажу.
У Нідерландах законні права у зв’язку з невідповідністю товару не мають одного фіксованого строку для всіх видів продукції. За дотримання законних умов необхідні перевірка, перевезення, ремонт і заміна є безкоштовними. Якщо належне вирішення неможливе, може виникнути право на зменшення ціни або розірвання договору. Зазвичай ми відповідаємо на скарги протягом 14 днів; якщо потрібно більше часу, у цей самий строк пояснюємо подальші дії.
Служба підтримки
NKON B.V. · De Huufkes 87, 5674 TL Nuenen
[email protected] · +31 40 3690600
Умови продажу · ПДВ · Контакти
Ваші обов’язкові за законом права споживача зберігаються.
Оновлено 21 жовтня 2026 року.
