Encomendas, entregas e devoluções
Encomendas, entregas e devoluções
Informações úteis para comprar na NKON: pagamento, entrega, livre resolução, reembolsos e devolução segura de baterias.
Encomendar e pagar
Confirme os produtos, as quantidades e as moradas de faturação e entrega antes de concluir a encomenda. Os meios de pagamento disponíveis e o valor total são apresentados durante a compra. Se pagar por transferência bancária, siga as instruções da confirmação da encomenda. O prazo de processamento do seu banco pode influenciar a data de expedição.
Entrega e portes
A disponibilidade dos produtos e, quando aplicável, os prazos estimados de entrega são indicados na página do produto e durante a compra. As opções e os custos de envio dependem do destino, do peso, das dimensões e da natureza dos produtos. Aplicam-se as informações apresentadas antes da conclusão da encomenda. As baterias e os sistemas de armazenamento de grande dimensão podem exigir transporte especial.
Verifique a entrega e comunique logo que possível qualquer produto em falta, incorreto ou danificado para [email protected]. Uma comunicação tardia não implica, por si só, a perda dos seus direitos legais enquanto consumidor.
Entregamos no prazo acordado. Se não tiver sido acordado um prazo, o prazo legal geral para compras de consumidores é de 30 dias. Os prazos estimados não eliminam os seus direitos se o prazo acordado não for cumprido. Contacte-nos em caso de atraso.
Nas compras de consumidores, a NKON suporta normalmente o risco de perda ou dano durante o transporte até à receção por si ou por um terceiro por si indicado, que não seja o transportador.
30 dias para exercer a livre resolução
A NKON concede aos consumidores um prazo de livre resolução de 30 dias para compras à distância abrangidas por esse direito. O prazo começa no dia seguinte ao da receção do produto por si ou por um terceiro por si indicado, que não seja o transportador. Se vários produtos de uma mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo começa após a receção do último.
Antes de terminar o prazo, comunique inequivocamente à NKON a sua decisão de resolver o contrato, por exemplo por correio eletrónico para [email protected] ou por correio postal. A indicação do número da encomenda facilita o tratamento, sem constituir um requisito para o exercício válido do direito.
O prazo legal de livre resolução é normalmente de 14 dias; a NKON alarga-o para 30 dias. Um consumidor compra para fins alheios à sua atividade comercial ou profissional. Não precisa de indicar um motivo nem de obter aprovação da NKON. Pode também comunicar a resolução através de outra declaração inequívoca. Num produto entregue em várias peças, o prazo começa após a receção da última.
Devolução e custos
Devolva os produtos no prazo máximo de 14 dias após comunicar a livre resolução. Morada de devolução: NKON B.V., De Huufkes 87, 5674 TL Nuenen, Países Baixos. Inclua, se possível, o número da encomenda e guarde o comprovativo de expedição.
Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo se a NKON o tiver informado disso antes da compra e salvo acordo em contrário. A NKON suporta os custos de devolução necessários quando uma reclamação ao abrigo da garantia legal for procedente. Embale cuidadosamente os produtos com os acessórios e a documentação. A embalagem original não é uma condição obrigatória para exercer a livre resolução.
Para bens que normalmente não podem ser devolvidos por correio, como sistemas energéticos pesados, consulte os custos de devolução comunicados antes da compra e contacte-nos para organizar um transporte adequado. Se a informação obrigatória sobre esses custos não tiver sido prestada antes da compra, aplicam-se as regras legais relativas à sua responsabilidade.
Devolver baterias em segurança
Proteja os terminais e os conectores contra curtos-circuitos e respeite as regras de embalagem e transporte de mercadorias perigosas do transportador. Nunca coloque células soltas sem proteção umas junto das outras ou junto de materiais condutores.
Não envie baterias de lítio danificadas, defeituosas, inchadas, com fugas, sobreaquecidas ou potencialmente inseguras sem instruções prévias de transporte. Contacte primeiro a NKON. Não as envie por correio normal nem por transporte aéreo; a NKON combinará consigo uma devolução ou recolha adequada.
Reembolso e depreciação
Em caso de livre resolução de toda a compra, reembolsamos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da modalidade de entrega normal mais económica que disponibilizámos. Não são reembolsados os custos adicionais de uma modalidade mais cara escolhida por si. Numa devolução parcial, os portes iniciais não são reembolsados se também fossem devidos sem os produtos devolvidos.
O reembolso é efetuado, o mais tardar, 14 dias após recebermos a comunicação de livre resolução. Podemos retê-lo até recebermos os produtos ou uma prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro. Usamos o mesmo meio de pagamento, salvo se aceitar expressamente outro meio sem custos.
Pode examinar o produto como o faria numa loja. Só responde pela depreciação resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto. A simples abertura da embalagem não extingue o direito de livre resolução.
Se nos tivermos oferecido para recolher os bens, não se aplica a possibilidade de reter o reembolso acima descrita. O reembolso é efetuado sem demora injustificada.
Exceções, garantia e clientes profissionais
As exceções legais podem aplicar-se, nomeadamente, a produtos efetivamente fabricados segundo as especificações do cliente ou manifestamente personalizados. A sua aplicação a patilhas soldadas por encomenda, cabos à medida ou conjuntos de baterias depende dos requisitos legais e da informação prestada antes da compra. Nem todas as configurações excluem automaticamente a livre resolução.
Se detetar um defeito, contacte [email protected] com uma descrição e, se possível, o número da encomenda. Os seus direitos legais a produtos conformes mantêm-se e não são limitados por uma garantia do fabricante. As reparações ou substituições necessárias abrangidas pela garantia legal são gratuitas. Os clientes profissionais não beneficiam do direito legal de livre resolução dos consumidores; aplicam-se as condições acordadas e as disposições B2B dos termos e condições.
Nos Países Baixos, os direitos legais relativos à conformidade não têm um único prazo fixo igual para todos os produtos. Estando reunidos os requisitos legais, a inspeção, o transporte, a reparação e a substituição necessários são gratuitos. Se não for possível uma solução adequada, pode haver direito à redução do preço ou à resolução do contrato. Respondemos normalmente a reclamações em 14 dias; se precisarmos de mais tempo, explicamos os passos seguintes dentro desse prazo.
Apoio ao cliente
NKON B.V. · De Huufkes 87, 5674 TL Nuenen
[email protected] · +31 40 3690600
Termos e condições · IVA · Contacto
Os seus direitos imperativos enquanto consumidor mantêm-se.
Atualizado em 21 de outubro de 2026.
