Zamówienia i zwroty
Zamówienia, dostawa i zwroty
Praktyczne informacje o zakupach w NKON: od wyboru dostawy po odstąpienie od umowy i bezpieczne odesłanie akumulatora.
Zamówienie, płatność i dostawa
Dodaj produkty do koszyka i podaj prawidłowy adres dostawy. Przed złożeniem zamówienia sprawdź produkty, ilości, dane kontaktowe, sposób płatności, dostawę i całkowitą kwotę. Dostępne metody płatności i przewozu mogą zależeć od kraju, zawartości przesyłki oraz rodzaju produktu; aktualne opcje i koszty są podawane podczas składania zamówienia.
Informacje o dostępności, przewidywanym terminie wysyłki i dostawy znajdziesz przy produkcie, w koszyku lub w potwierdzeniu zamówienia. Niektóre baterie, akumulatory i duże systemy magazynowania energii podlegają szczególnym ograniczeniom transportowym. W przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami przed zamówieniem.
Jeśli zamówienie zostało już złożone i chcesz zmienić adres lub jego zawartość, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy pozostaje bez zmian.
Odbiór przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki sprawdź jej zawartość i stan. W razie uszkodzenia opakowania lub produktu zrób, jeśli to możliwe, zdjęcia i zgłoś problem do [email protected]. Brak natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia konsumenta ustawowych praw. Nie używaj ani nie ładuj uszkodzonego lub podejrzanego akumulatora.
30 dni na odstąpienie od umowy
NKON wydłuża konsumentom standardowy termin na odstąpienie od większości umów zawieranych online do 30 dni, bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia następującego po odbiorze produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli produkty z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego produktu, a w przypadku produktu dostarczanego w częściach — ostatniej części.
Przed upływem terminu przekaż nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu: e-mailem na [email protected], listownie na adres NKON lub telefonicznie pod numerem +31 40 369 06 00. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Podanie numeru zamówienia i nazw zwracanych produktów ułatwi obsługę. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem lub na innym trwałym nośniku.
Wyjątki
Ustawowe wyjątki mogą dotyczyć m.in. produktów rzeczywiście wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych. Samo otwarcie zwykłego opakowania nie odbiera prawa do odstąpienia. Wyjątek stosuje się tylko wtedy, gdy spełniono odpowiednie warunki prawne i klient otrzymał wymagane informacje przed zakupem. Szczegóły znajdziesz w regulaminie, art. 12.
Odesłanie produktu i koszty zwrotu
Odeślij produkt nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia na adres:
NKON B.V.
De Huufkes 87
5674 TL Nuenen
Niderlandy
Bezpośredni koszt odesłania ponosi konsument, chyba że NKON zobowiązał się go pokryć lub nie poinformował prawidłowo o tym koszcie przed zakupem. Dla produktów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, odpowiednia informacja o kosztach zwrotu powinna być przekazana przed zawarciem umowy. W razie konieczności przewozu paletowego lub specjalistycznego skontaktuj się z nami w sprawie bezpiecznej organizacji transportu.
Zapakuj produkt tak, aby był chroniony przed uszkodzeniem i zwarciem. Oryginalne opakowanie jest zalecane, lecz nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia. Zabezpiecz styki i złącza; luźne ogniwa nie mogą stykać się ze sobą ani z materiałem przewodzącym.
Ważne przy bateriach i akumulatorach: uszkodzonego, wadliwego, wycofanego z rynku, przeciekającego, spuchniętego, przegrzanego lub potencjalnie niebezpiecznego akumulatora litowego nie wysyłaj bez wcześniejszych instrukcji NKON. Nie nadawaj go zwykłą pocztą ani transportem lotniczym. Najpierw skontaktuj się z nami w sprawie odpowiedniego zwrotu lub odbioru.
Zwrot płatności
W razie odstąpienia od całego zamówienia zwrócimy otrzymane płatności wraz z kosztem najtańszej standardowej dostawy oferowanej dla tego zamówienia. Dopłata za wybraną droższą metodę dostawy nie podlega zwrotowi. Przy częściowym zwrocie nie zwracamy pierwotnego kosztu dostawy, jeżeli byłby należny również bez zwracanego produktu.
Zwrot następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy samodzielny odbiór produktu. Użyjemy tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych opłat.
Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w szerszym zakresie może zostać potrącona odpowiednia kwota, zgodnie z prawem. Otwarcie opakowania lub zwykłe sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.
Wadliwy produkt lub reklamacja
Prawo do reklamacji z powodu niezgodności produktu z umową jest niezależne od prawa do odstąpienia. Produkt powinien mieć właściwości i trwałość, których można rozsądnie oczekiwać. W prawie niderlandzkim nie obowiązuje jeden stały okres odpowiedzialności za zgodność dla wszystkich produktów; dodatkowa gwarancja handlowa nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Zgłoś problem na [email protected], najlepiej podając numer zamówienia, opis usterki i dostępne zdjęcia. Przy uzasadnionej reklamacji ustawowej badanie, niezbędny transport, naprawa lub wymiana są bezpłatne. W określonych prawem sytuacjach przysługuje obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. W przypadku ryzyka związanego z bezpieczeństwem przerwij używanie, ładowanie i rozładowywanie produktu oraz uzgodnij transport z NKON.
Na reklamację odpowiadamy zwykle w ciągu 14 dni. Jeśli potrzebujemy więcej czasu, poinformujemy Cię w tym terminie o dalszym postępowaniu. W sporze transgranicznym możesz zwrócić się po informację lub pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w kraju zamieszkania.
Zakupy firmowe
Zasady zwrotów w relacjach między przedsiębiorcami są określone odrębnie w regulaminie i indywidualnych uzgodnieniach. Prawidłowo dostarczony produkt zakupiony firmowo nie podlega automatycznie konsumenckiemu prawu zwrotu. Bezwzględnie obowiązujące prawa przysługujące danemu nabywcy pozostają nienaruszone.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wypełnij i wyślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz zamiast niego złożyć dowolne jednoznaczne oświadczenie.
Adresat: NKON B.V., De Huufkes 87, 5674 TL Nuenen, Niderlandy; [email protected].
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / świadczenia następującej usługi (*):
................................................................................
Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................
Adres konsumenta(-ów): ................................
Numer zamówienia (opcjonalnie): ................................
Podpis konsumenta(-ów) — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ................................
Data: ................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
Potrzebujesz pomocy?
[email protected] · +31 40 369 06 00
NKON B.V. · De Huufkes 87 · 5674 TL Nuenen · Niderlandy
